Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Los productos sin frase personalizada pueden devolverse en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que se encuentre en perfecto estado, sin usar y con el embalaje original.

Para iniciar devolución , escríbenos a holamaca@bettercallmaca.com indicando tu número de pedido . los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador.

En Better Call Maca, cada pieza se crea de forma artesanal y personalizada bajo pedido, cuidando cada detalle para que sea única.

Por este motivo, no se aceptan devoluciones ni reembolsos en productos personalizados, salvo en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso

  • Error en la producción respecto al pedido realizado

Conforme al Artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RD 1/2007), el derecho de desistimiento no será aplicable a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

 

¿Qué hacer si hay un problema con tu pedido?

Si tu producto presenta algún defecto o no coincide con lo solicitado, por favor contacta con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido a través de:

📩 holamaca@bettercallmaca.com

Incluye:

  • Número de pedido

  • Fotografías del producto

  • Descripción del problema

Una vez revisado el caso, ofreceremos una de las siguientes soluciones:

  • Reposición del producto

  • Corrección del error

  • Reembolso (si aplica)

Información importante

  • Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente la ortografía y el contenido del texto personalizado antes de finalizar el pedido.

  • No nos hacemos responsables de errores introducidos por el cliente.

  • Los colores pueden variar ligeramente debido a la pantalla o al proceso artesanal.